Byten & returer

Nedanstående villkor avser Mom2moMs verksamhet gällande Mom2moM.se samt försäljning vid homeparties.

Ångerrätt

Vi på Mom2moM vill självklart att ni ska vara mer än nöjda med er vara. Därför ger vi er alltid öppet köp i 14 dagar från utlämningsdagen. Gäller dock ej trosor, Baddräkt utan skydd i grenen, strumpbyxor/leggings, bruten förp av tex amningsinlägg och avtrycksset, hudvårdsprodukter.

Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd.

Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot.

Följ guiden nedan för att skicka tillbaka era varor till oss. I paketet finner ni en retursedel för frakt som ni sätter på paketet. Ni lägger även i en blankett med information om vad ni skickar tillbaka samt varför. Denna blankett finner ni att ladda ner längre ner på sidan. Vi behöver även ert fakturanummer då ni valt att betala med faktura, alternativt ordernummer då ni valt kortbetalning. 

Kontakta alltid Mom2moMs kundtjänst innan en retur på tfn: 0046-35-12 82 00

Byte/ Retur

Erbjudanden:
Om du returnerar en vara ur erbjudandet som tag 3 betala för 2, går det jättebra att byta till annan vara som finns under rubriken rea.
Om du väljer pengar tillbaka, betalar du det vanliga priset på varorna. Du kan alltså inte få pengar tillbaka för något du fått utan kostnad.

Paketet skickar ni till:

Mom2moM Sales AB
Kristinebergsv. 18-20
302 41 Halmstad

Så här gör ni vid Retur / Byte

Varan ruturneras i oskadat/oanvänt skick.

När ni ska skicka tillbaka varor till oss bör ni helst använda samma påse som ni fått varorna i.

Ni får gärna använda Mom2moMs returfrektsedel via DHL för att få lägsta pris på frakt. Vid retur faktureras kund sedan denna summa, vid byte står Mom2moM för frakt.

Självklart kan ni skicka det i mindre brev och för en mindre kostnad om ni väljer att behålla en del av varorna.

Fyll i bytes/returblanketten som finns att ladda ner och bifoga även den.

Ladda ner bytes/returblankett

Använd fraktsedeln för retur som ni finner i paketet.

Om vi anser att varan inte är enl. ovanstående skick, skickar vi tillbaka varan med krav på utlagt porto. Vi löser ej ut returer som skickas mot postförskott. Bytet sker inom 14 dagar.
Vid retur och/eller byte står köparen för transportrisken/kostnaden till oss, bytet skickar vi kostnadsfritt. Då vi lägger ut porto vid retur kommer ni få en ny faktura per epost på porto (48 sek) samt fakturakostnad (19 sek). Då ni använder vår förbetalda returfrakt blir det mer ekonomiskt än att lägga ut eget porto. Vid byte tillkommer ingen sådan extra kostnad för frakt.

Härnedan läser Ni mer om de olika betalsätten:

Byte/retur när Ni valt fakturabetalning:

Om Ni byter strl eller färg betalar Ni bara in fakturan som vanligt. Om Ni byter till annan vara som kostar mindre, vänta då med att betala in fakturan tills ny faktura kommer med epost. Spara alltid orginalfakturan. Om förfallodatum närmar sig, kontakta oss för att rådgöra. Även om alla varor returneras betalar man alltid fraktavg (48 sek) samt fakturaavg (19 sek).
Vid retur av vara, krediterar vi din faktura och skickar ut en ny via e-post

Byte/retur vid kortbetalning

Vi behandlar och betalar ut pengarna inom ca 10 dagar efter mottaget paket.
Om du ska ha pengar tillbaka och har betalat med kort, sätter vi tillbaka pengar på kortet som du betalade med vid ordertillfället. Vi drar då av summa för frakt (48 sek).

Ni kan även välja att få era pengar tillbaka som presentkort. På så vis kan ni utnyttja dem vid köp hos oss. Skriv i så fall med på returnotan att det är i presentkort ni vill ha er återbetalning. Har ni handlat med presentkort så gottskriver vi ert presentkort automatiskt vid retur.

Retur/byte när du betalat mot postförskott:

Vi behandlar och betalar ut pengarna inom ca 10 dagar efter mottaget paket.
Viktigt: ange vilket clearingnr + kontonummer som du önskar utbetalningen till (ej kortnummer).
Vi betalar dock ej tillbaka ev. fraktavg.
Vid byten där mellanskillnad att få tillbaka, understiger 3:- betalar vi inte ut summan.

Reklamation: Skulle varan du beställt vara felaktig på något vis kontakta oss omg, skicka inga varor utan att tala med oss först.
Vi står givetvis för fraktkostnaderna om reklamationen blir godkänd.

OBS!
Normalt tar det ca två veckor från att ni skickat er retur till oss innan ni erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.

Reklamation

Vi garanterar att de varor ni beställt är felfria vid leveransen. Skulle ni få en defekt eller fellevererad vara ska ni kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer. Er reklamation eller fellevererad vara skickar ni i retur till följande adress:

Mom2moM Sales AB
Kristinebergsv. 18-20
302 41 Halmstad

OBS!

Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Era åsikter som kund värderas högt därför ber vi er att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer. Vid eventuell tvist kommer Mom2moM följa allmännareklamationsnämndens rekomendationer.

Ej utlösta paket

Mom2moM loggar alltid IP-nummer vid köp.

Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten/DHL, förbehåller vi oss rätten att debitera er för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad totalt 249 SEK. Faktura skickas ut inom 3 dagar från datumet då det outlösta paketet registrerats hos oss. För att minimera risken att detta sker kommer ni som kund att erhålla påminnelser vid ett antal olika tillfällen innan paketet går tillbaks till oss.

Glöm inte – allt går att lösa tillsammans och vi önskar Er varmt välkomna som kunder hos Mom2moM!