Byten & returer

Nedanstående villkor avser Mom2moMs verksamhet gällande Mom2moM.se.

Ångerrätt

- Vi på Mom2moM vill självklart att Ni ska vara mer än nöjda mer Er beställning. Därför ger vi Er alltid öppet köp och bytesrätt i 14 dagar från utlämningsdagen. Vid retur eller byte ska varan vara tillbaka hos oss alternativt att vi blivit kontaktade inom 14 dagar från utlämningsdagen. Villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd.

- Gäller dock ej hudvårds- samt hårvårdsprodukter.

- Trosor och bikiniunderdelar levereras plomberade. Vid bruten plombering gäller ej ånggerrätt.

- I paketet finner Ni en returfraktsedel som Ni klistrar på paketet och lämnar till en DHL Service Point och ett returformulär som Ni fyller i.

- Kontakta gärna Mom2moMs kundtjänst inom två veckor från utlämningsdagen innan Ni sänder en retur via telefon, 035 - 12 82 00, eller via email, ordermottag@mom2mom.se.

- En bekräftelse skickas via email när vi mottagit och behandlat Er retur/byte.

Erbjudanden

- Vid ett köp med kampanjerbjudandet Tag 3 betala för 2 är det alltid den billigaste varan Ni får på köpet.

- Vid ett byte av vara köpt med kampanjerbjudandet Tag 3 betala för 2 erhåller Ni fortfarande rabatten på den billigaste varan. Vi regelerar eventuell mellanskillnad vid mottaget byte.

- Vid retur av vara köpt med kampanjerbjudandet Tag 3 betala för 2 betalar Ni ordinarie pris för de varor Ni behåller.

Retur/byte

- Varorna bör skickas tillbaka med samma påse som Ni fått varorna i. Använd Mom2moMs returfraktsedel via DHL för att få lägsta pris på frakt.

- Vid retur av hela ordern bjuder Mom2moM på utfrakten och kund debiteras endast för returfraktkostnaden, 69 SEK.

- Vid retur av delvis order står kund endast för utfraktkostnaden, 48 SEK.

- Vid köp över 1250 SEK, står Mom2moM för hela fraktkostnaden. Men görs en retur så att köpet hamnar under detta belopp debiters en fraktkostnad på 48 SEK. Vid retur av hela ordern, debiteras kund för returfraktkostnaden, 69 SEK.

- Vid byte står Mom2moM för frakten tillbaka till oss samt för frakten ut till kund för den utbytta varan. Kund betalar endast den första utfraktkostnaden, 48 SEK.

- Om vi anser att varan inte är i originalskick, skickar vi tillbaka vara med krav på utlagt porto.

- Vid byten där kund ska få tillbaka mellanskillnad, betalar vi inte ut summan om den understiger 3 SEK.

- Har Ni ej kvar bytes/returblanketten finns den att skriva ut via länken här nedan:

Ladda ner bytes/returblankett

Retur/byte vid fakturabetalning

- Om Ni byter storlek eller färg betalar Ni in fakturan som vanligt. Om Ni byter till en annan vara, vänta då med att betala in fakturan. En ny, uppdaterad faktura, kommer att skickas till Er per email. Spara alltid originalfakturan tills betalningen är helt klar.

- Om fakturans förfallodatum närmar sig, kontakta oss för att rådgöra på telefon, 035 - 12 82 00, eller via

email på ordermottag@mom2mom.se.

- Om alla varor returneras betalar kund en returfraktkostnad på 69 SEK. Om Ni redan betalat in fakturan, men ändå vill returnera, glöm inte att skriva Ert clearing- och kontonummer på returformuläret.

- Väljer Ni att behålla någon/några varor betalar ni endast den första utfrakten på 48 SEK.

Retur/byte vid kortbetalning och presentkort

- Vi återbetalar till Ert konto inom 1-2 veckor efter mottaget paket. Om Ni önskar göra en retur återbetalar vi till det kort som Ni betalade med vid oredrtillfället. Vid retur av hela beställningen dras en returfraktkostnad, 69 SEK, av från den totala summan. Väljer Ni att behålla någon/några varor betalar Ni endast den första utfrakten, 48 SEK.

- Ni kan även välja att få Era pengar tillbaka som presentkort och på så vis utnyttja dem vi nästa köp hos oss. Skriv i så fall på returformuläret att det är som presentkort Ni vill ha Er återbetalning.   

- Har Ni handlat med presentkort och vill göra en retur, får Ni återbetalningen på ett presentkort.

Retur/byte vid postförskott

- Vi löser ej ut returer som skickas till oss mot postförskott.

- Vi återbetalar inom 1-2 veckor efter mottaget paket.

- Ange clearing- och kontonummer som Ni önskar återbetalning till (ej kortnummer). Dock står kunden för returfraktkostnaden på 69 SEK och postförskottsavgiften på 48 SEK. Vi står alltså för första utfrakten.

Retur/byte utanför Sverige

Ovanstående villkor gäller vid retur/byte inom Sverige. Vid retur/byte utanför Sverige står Kund själv för returfrakt till Mom2moM.

Felaktig vara/reklamantion

- Skulle varan Ni beställt vara felaktig, kontakta omgående vår kundtjänst så åtgärnar vi problemet. Skicka inga varor utan att tala med oss först.

- Vi garanterar att de varor Ni beställt är felfria vid leverans. Skulle Ni få en defekt eller felleverarad vara ska Ni kontakta Mom2moMs kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Vi står självklart flr fraktkostnaderna vid felleveranser samt reklamationer.

- Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall skickar vi reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Era åsikter värderas högt, därför ber vi Er att kontakta oss vid frågor eller bekymmer. Vid eventuell tvist kommer Mom2moM att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

- Vid reklamation eller fellevererad vara skickar Ni returen till följande adress (använd gärna returfraktsedeln som skickas med i paketet):

Mom2moM

Kristinebergsvägen 18-20

302 41 Halmstad

Ej uthämtade paket

- Mom2moM loggar alltid IP-nummer vid köp.

- Om ett outhämtat paket återsänds till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera Er för samtliga kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad, totalt 249 SEK. En faktura kommer att skickas ut till Er på detta belopp inom ett par dagar efter att det ej uthämtade paketet registrerats hos oss.

- För att minimera risken att detta sker kommer Ni som kund att erhålla påminnelser vid ett antal tillfällen innan paketet återsänds till oss.

OBS!

Normalt tar det ca två veckor från det att Ni skickat Er retur till oss innan NI erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning, vilket enligt lag är maxtid.

Glöm inte - allt går att lösa tillsammans och vi önskar Er varmt välkomna som kund hos Mom2moM!